مشتری
تشخیص مشتری های نامناسب
آیا تمام مشتریان برای کاروکسب شما سودمند هستند؟
آیا باید برای هر مشتری زمان صرف کرد؟
پاسخ به این سؤالات منفی است زیرا مشتریان طبقه‌بندی‌های مختلفی دارند
و ضمن اینکه نباید برای همه آنها وقت مساوی صرف کرد بهتر است
با رعایت ادب و احترام قید همکاری را با برخی از مشتریان زد.
در اینجا به سه مورد از شرایطی که بهتر است افتخار همکاری با مشتری خاصی را نداشته باشیم اشاره شده است:
1- شما نمی توانید خدمات مورد نظر مشتری را ارائه دهید
یک چالش تا زمانی خوب است که قابلیت ورود به زمینه های جدید کسب و کار مانند فرصت کار با مشتریان جدید را به شما بدهد.
البته ورود به زمینه های جدید آن هم بدون کسب مهارت های لازم می تواند شما را به دردسر بیندازد.
پزشکی مثال خوبی در این زمینه است.
زمانی که یک پزشک عمومی شرایطی خاص را در بیمار تشخیص دهد
به جای اینکه شخصاً او را درمان کند وی را به پزشک متخصص ارجاع می دهد.
او حتماً در زمینه این بیماری دانشی دارد که می تواند مفید هم باشد
ولی در عین حال این موضوع را نیز می داند که یک پزشک متخصص درجات بالاتری از این دانش را کسب کرده است و بهتر از وی می تواند بیمار را درمان کند.
2- شما مجبور هستید کسب و کار خود را تغییر دهید تا بتوانید مشتریانتان را دوباره ترغیب کنید.
زمانی که افراد، یک کسب و کار جدید را شروع می کنند،
بیش از آنکه به ارزشی که قرار است به مشتری بدهند فکر کنند، به فکر کسب درآمد بیشتر هستند.
این بدین معناست که افراد شغل جدید را برای کسب درآمد بیشتر انتخاب کرده اند
و اگر هم به فکر تغییر در کسب و کار خود هستند به دلیل کسب منافع مالی بیشتر است و نه تغییر در خدمات ارائه شده به مشتری.
به تدریج و با کسب تجربه بیشتر، افراد متوجه می شوند که در چه زمینه ای توانایی بیشتری دارند
و بیشتر و بیشتر در مورد نتیجه ارائه خدمات خود آگاه می شوند و درک بهتری نسبت به خدمات خود پیدا می کنند.
3- مشتری به شکست عادت کرده است
چنانچه در مورد کسب و کار خود جدی هستید مطمئناً تمایل دارید به عنوان کسی که بهترین خدمات را ارئه می دهد شناخته شوید.
سابقه مشتری را بررسی کنید و اگر مشاهده کردید که مشتری شما در تجارب قبلی خود بیش از حد معمول شکست خورده است در همکاری با وی تجدیدنظر کنید.