هفت گام ساده جهت اطمینان از این که تمام نقاط تماس با مشتری را پوشش می دهید
شما چه در یک کسب و کار خدماتی تازه تاسیس کار کنید و چه این که خودتان یک شرکت ساختمانی بالغ داشته باشید،
حفظ تماس با مشتری بایستی یک اولویت اصلی شما باشد.
رضایت مشتری برای تشویق به تکرار آن کار بسیار حائز اهمیت است و باعث ایجاد وفاداری می شود.
اگرچه ممکن است هم اکنون نیز خدمات مشتری عالی ای ارائه دهید
باز هم فرصت های عالی دیگری برای ایجاد روابط و تماس با مشتری پیش از تکمیل، در حین تکمیل و پس از تکمیل کار وجود دارد.
(خواندن این مقاله توصیه می شود)
تماس با مشتری زمانی که مشتری کنونی یا مشتری بالقوه کسب و کار، قبل،
در حین و پس از این که خدمت شما را دریافت و یا محصولی را از شما خریداری کردند اتفاق می افتد.
اولین گام برای اطمینان از این که تمام پایه ها پوشش یافته اند:
- شناسایی نقاط تماس ویژه
- ایجاد نقشه راه های مختلفی
که افراد می توانند با کسب و کار شما تماس بگیرند می باشد.
ارتباط ایجاد شده لزوما نیاز نیست که به شکل تماس تلفنی و یا ایمیل باشد، اما می تواند چیزی به سادگی دیدن یک تبلیغ شرکت شما در روزنامه باشد.
نقاط تماس با مشتری
برخی از نقاط تماس بایستی پیش از آن که مشتری از شما خریدی انجام دهد اتفاق بیفتد و اغلب حوزه هایی هستند که هدف آن ها افزایش آگاهی از برند است.
این نقاط تماس پیش از خرید شامل رسانه های اجتماعی – ایجاد حساب فعال فیسبوک، توییتر و لینکدین می باشد
که فرصت دسترسی به مشتریان بالقوه را برای شما فراهم می کند.
وبسایت های رتبه دهی و نظردهی نیز به عنوان نقطه تماس مهمی که مشتریان احتمالی به عنوان دیدگاه ها و اطلاعات مربوط به عملکرد شرکت شرکت شما
و تکنسین های خدماتی به آن مراجعه می کنند عمل می کنند.
درگیر ساختن جامعه، حمایت از اقدامات محلی، و مشارکت در رویدادهای خیریه راهی دیگر برای گسترانیدن پیام کسب و کار و ایجاد نقطه تماس می باشد
که می تواند به شما کمک کند تا شرکتتان در ذهن افراد زیادی باقی بماند.
البته بازاریابی و تبلیغات سنتی همچون تبلیغات روزنامه ای و مجله ای با وجود این که اثربخشی آن ها کاهش یافته است هنوز نقاط تماس مهمی هستند.
یک نقطه تماس قبل از خرید همچون تبلیغات دهان به دهان، کارت تجاری و داشتن مشتریان گذشته می تواند به انجام کار برای شما کمک کند.
در رابطه با یک پروژه یا خدمت مشخص که شرکت شما در حال اجرا است
نقاط تماس بسیاری وجود دارد که اغلب مورد بی توجهی قرار می گیرد.
داشتن یک وبسایت به روز با اطلاعات مناسب، FAQs و اطلاعات محصول یک راه در تماس بودن با مشتریان است.
اغلب اوقات این مشتریان ممکن است سوالاتی درباره قیمت گذاری یا سایر خدمات داشته باشند،
که این اطلاعات می تواند از طریق وبسایت تان در دسترس آن ها قرار گیرد.
علاوه بر این کاتالوگ ها، بروشورها، و سایر ابزار های ترفیع خاص را می توان جهت حفظ مشتری در چرخه ای با پایه ثابت به کار گرفت
و اطلاعات مناسبی که می توان جهت بهبود استفاده از محصول یا خدمتتان به کار گرفت ارائه داد
دشوارترین دسته نقاط تماس که بایستی ایجاد کرد فاز پس از خرید است.
هرچند که زمانی که کار یا خدمتی به اتمام رسید مشتریان تمایل به قطع ارتباطات دارند.
اما وظیفه هر شرکت موفقی است که اطمینان یابد که چندین نقطه تماس ارائه می دهند که از طریق آن ها می توان به مشتریان دست پیدا کرد.
این کار می تواند از طریق ایمیل صورت پذیرد،می تواند برای هر پروژه ای خاص باشد
یا به شکل ایمیل های بازاریابی باشد که ویژگی ها و مطالعه موردی جدیدی را تبلیغ می کند.
تیم های خدمات و پشتیبانی هم چنین می توانند فهرست زمانی از رسیدگی به مشتریان سابق تهیه کنند و از آن ها تقاضای بازخور کنند
و آن ها را از تمام محصولات و خدمات جدید که ممکن است برایشان مطلوب باشد آگاه سازند.
نهایتا این که کارت های تشکر، یادداشت یا ایمیل صرفا به عنوان راهی برای نهایی کردن پروژه عمل نمی کنند.
بلکه به عنوان نقطه تماس برای شروع ارتباطات پس از خرید نیز عمل می کنند.
به جای نگاه پروژه به عنوان به یک خدمت محض که ارائه می دهید،
به مشتریانتان به عنوان افرادی که می خواهید با آن ها رابطه ایجاد کنید بیاندیشید.
زمانی که نقاط تماس خاص خود را ایجاد کردید، تنها نصف راه را رفته اید.
شما بایستی اطمینان حاصل کنید که این نقاط تماس نقاط خوبی برای تماس برای بهبود واقعی خدمات مشتری هستند.
یک ایده خوب برای پیگیری تاثیر نقاط تماس، نظرسنجی های بازخور مشتری به صورت دوره ای می باشد.
در ادامه از نتایج این نظرسنجی ها برای تغییر، بهبود، و تعدیل نقاط تماس برای تبدیل وضعیت خدمات مشتری از خوب به عالی استفاده کنید
منبع: constructionworld.org