5 راه ایجاد وفاداری در مشتریان برای شرکت های ساختمانی

هر شرکت ساختمانی یک هدف نهایی دارد که این هدف ایجاد وفاداری در مشتریان و ایجاد پایگاه مشتریان وفادار است.
این مشتریان به احتمال زیاد تجارب مثبتی را که از طریق روابط مورد اعتماد با شرکت شما داشته اند توسعه خواهند داد.
مشتريان وفادار کم و بیش به شما وابسته خواهند شد و همچنين بيشتر تمايل خواهند داشت که نه تنها کارهای معمول، بلکه کار های جدید را نيز به شرکت ساختمانی شما ارائه دهند.
ایجاد وفاداری در مشتریان از اهمیت زیادی برخوردار است،
چون رقابت در صنعت خاص شما احتمالا در طول سال ها افزایش یافته که گزینه های بیشتری را پیش روی مشتریان قرار می دهد.
وفاداری مشتری می تواند یک ابزار عالی برای حفظ یک مزیت رقابتی باشد.

در پایین نکاتی ارائه شده که شرکت های ساختمانی می توانند برای ایجاد مشتریان وفادار به کار گیرند

همیشه مشتریان خود را در اولویت اول قرار دهید

به منظور ایجاد وفاداری در مشتری، یک اقدام خوب شامل ملاقات حضوری با مشتریان می شود.
راه های متعددی برای این کار وجود دارد مانند شام خوردن، حضور در رویداد های ورزشی، حضور در جلسات صنعت و حتی حضور در جلسات هیئت مدیره انجمن های اجتماعی.
هنگامی که زمان خود را برای مشتریان خود سرمایه گذاری می کنید، سود این کار در آینده به شما خواهد رسید، چون مشتریان شما می دانند که منافع آن ها را قرار داده اید.
در اولویت قرار دادن،  قطعا وفاداری مشتریان را تضمین خواهد کرد.
همیشه یک محیط آرام را انتخاب کنید که در آن می توانید با مشتریان خود مکالمه ای داشته باشید.

همیشه تماستان را حفظ کنید

برای ایجاد رابطه و اعتماد با مشتریان خود، باید با آنها ارتباط مستمر برقرار کنید.
یک روش انجام این کار ایجاد یک لیست از مشتریان و دسته بندی آنها با توجه به اینکه چه مدت مشتری شما بوده اند و چه مقدار با شما کار کرده اند می باشد.
هنگامی که این لیست ایجاد شد، می توانید مشتریانتان را با توجه به:

1. میزان وفاداری به کسب و کارتان
2. همراه با این احتمال که آنها در آینده به همکاری خود با شرکت شما ادامه خواهند داد یا خیر

رتبه بندی کنید.

هنگامی که شما آنها را رتبه بندی کرده اید، بایستی تلاش بیشتری برای تماس با کسانی در سطح بالایی از وفاداری قرار دارند، انجام دهید،
زیرا این امر به آنها نشان می دهد که شما در مورد کسب و کار آن ها اهمیت می دهید.
البته بایستی توجه داشته باشید که نباید از دیگر مشتریانتان غافل شوید!

رویدادهای خاص را به یاد داشته باشید

هر کس دوست دارد بداند که افرادی وجود دارند که در زندگی خود رویدادهای خاص را به یاد می آورند.
به عنوان یک شرکت ساختمانی برای ایجاد مشتریان وفادار، مهم است که مناسبت های خاص مربوط مشتری خود را به یاد داشته باشید.
برخی از این مناسب ها عبارتند از: تولد، سالگرد ها و تعطیلات. در طول این مدت، شما باید از عملکرد روزمره فراتر روید و آنچه را که برای مشتریان مهم است یاد بگیرید.
هدایای رایجی را که به سادگی  می توان از فروشگاه تهیه کرد، خریداری نکنید. به یاد داشته باشید.
از سوی دیگر، شما مجبور نیستید که هزینه زیادی صرف کنید، فقط برخی تحقیق کنید و هدیه ای را که به خاطر می سپارند، به آنها بدهید،
زیرا دفعات بعدی که به کار شما نیاز دارند به شرکت شما فکر خواهند کرد.

مشتریان خود را در جریان امور قرار دهید

اطلاعات یک ابزار قدرتمند است و هنگامی که به خوبی استفاده می شود، برای شما مشتریان وفادار ایجاد می کند.
برای اینکه مشتریان خود را از امور مربوط به خود آگاه سازید، بایستی از اشکال مختلف رسانه ای مانند
خبرنامه ها، ایمیل ها یا حتی یک تماس تلفنی ساده استفاده کنید.
نکات اصلی که باید در خبرنامه، ایمیل یا تماس تلفنی برجسته شوند عبارتند از خدمات عالی ارائه شده و بسته های منحصر به فرد یا ویژه ای که برای مشتریان موجود وجود دارد.
استدلال اصلی این استراتژی این است که مشتریان خود را از موضوعات جدید مربوط به شرکت خود آگاه سازید.
(خواندن مقاله اطمینان از پوشش نقاط تماس با مشتریان توصیه می گردد)

همیشه نشان دهید که به مشتریان اهمیت می دهید

یکی از دلایل این که مشتریان تصمیم می گیرند شرکتی را ترک کنند درک بی تفاوتی است.
زمانی که مشتریان شرکتی را انتخاب می کنند که با آن کار کنند از این شرکت می خواهند که نه تنها به خود آن ها، بلکه به چالش ها و کسب و کارهای آن ها نیز توجه کنند.
اولین چیزی که شما باید انجام دهید این است که نشان دهید که علاقه مند هستید که با سرگرمی ها، اهداف و سایر رویدادهای مهم زندگی آن ها آشنا شوید.

وقتی با آنها صحبت می کنید همیشه از زندگی آنها بپرسید و گفتگو را فراتر از کار بگسترانید.
این کار به بحث روح می دهد و باعث می شود به مشتریان خدمات شخصی سازی شده ارائه دهید.
با نشان دادناین موضوع که به مشتریان خود اهمیت می دهید این امر به شما کمک می کند تا کسب و کارتان را از دیگر شرکت های ساختمانی متمایز سازید.

نتیجه نهایی

به منظور حفظ یک مزیت رقابتی، ایجاد مشتریان وفادار ضروری است.
دنیای کسب و کار امروز بسیار رقابتی است
شرکت ها در حال تغییر خود برای استفاده از روش های مختلف نه تنها برای جذب مشتریان جدید بلکه برای حفظ و نگهداری مشتریان کنونی هستند.
برخی از روش های استفاده از آنها عبارتند از:پ

• نشان دادن این که به مشتری اهمیت می دهند
• اولویت بندی مشتریان، حفظ تماس مستمر با مشتریان
• به خاطر سپردن مناسبت های خاص و آگاه نگه داشتن آنها در مورد کسب و کار
• اجرای روش های فوق قطعا مشتریان وفادار شما را تضمین می کند

نه تنها کسب و کار سازمانی را برای شرکت شما فراهم می کنند، بلکه همچنین به کسب و کار جدید نیز کمک می کند.

منبع: سایت Construction world

ترجمه و تلخیص: مسعود عباسی