داستان موفقیت برند استارباکس

هر هفته میلیون ها مشتری از فروشندگان استارباکس، قهوه دریافت می کنند ولی همگی یک تجربه را احساس می کنند.
استارباکس، فروشنده قهار قهوه، در سال 1971 در سیاتل تاسیس شد و تا نوامبر 2016، بیش از 23000 شعبه در سراسر دنیا داشت.
استارباکس به خوبی خود را از سایر فروشندگان قهوه در آمریکا متمایز ساخته است.

عواملی نظیر کیفیت، ایجاد تجربه برای مشتری و طعم در این تمایز نقش اساسی دارند.
تمام شعبات استارباکس در آمریکای شمالی توسط خود شرکت اداره می شوند که در مکان های با رفت و آمد بالا و در دید عموم قرار گرفته اند.
توزیع جغرافیایی شعب نیز در مراکز خرید و همچنین در نزدیکی مراکز دانشگاهی بالاست.

عامل متمایز بودن استار باکس:

عامل اصلی که باعث می شود استارباکس از سایر برندهای قهوه متمایز شود، شعار «قهوه زنده» آنهاست.
کار مهم استارباکس این بوده که برای خوردن قهوه، دست به ساختن «تجربه» برای مشتری زده است؛
تجربه ای که به زندگی روزانه آنها پیوند خورده است و بر همین اساس، استراتژی برندینگ «تجربه» را بر سه اساس برای شرکت پیاده کرده اند:

نخستین عنصر این استراتژی، خود قهوه است.
استارباکس با افتخار فریاد می زند که عرضه کننده بالاترین کیفیت قهوه در جهان است.
آنها قهوه را از تمام نقاط جهان نظیر آفریقا، آمریکای مرکزی و جنوبی و مناطق آسیا پاسیفیک تامین می کنند
و ارتباطات گسترده ای با تامین کنندگان دانه قهوه سبز دارند.
در پروسه بو دادن دانه های قهوه نیز نظارت کامل دارند و در شبکه توزیع در کل جهان کنترل قوی اعمال می کنند.

دومین عنصر برند «صمیمیت با مشتری» است.
آنها می گویند «می خواهیم هروقت که مشتری وارد مغازه های ما می شود، تجربه ای بسیار خوب برای او بسازیم.»
نتیجه این صمیمیت این است که مشتریان وفادار شرکت، ماهانه تا 18 بار به شعبه های استارباکس مراجعه می کنند،
به طوری که فروشندگان آنها را به اسم می شناسند و می دانند چه مدل قهوه ای قرار است سفارش دهند!

سومین عنصر، «فضای مناسب» است. آنچه مشتری برای آن به شعبه های استارباکس می رود، قهوه است
ولی محیط استارباکس طوری است که مشتری دوست دارد آنجا بماند.
فضای دنج و چیدمان چشمگیر آن باعث شده است که افراد زمان بیشتری در آنجا بگذرانند.