بررسی استراتژی موفقیت آمیز Southwest Airline در شبکه های اجتماعی
استراتژی در شبکه های مجازی
آیا تا به حال به عکس های مسافرتی شگفت انگیز کسی نگاه کرده اید
و احساس می کنید که اگر شما فقط بودجه، منابع و زمان داشته باشید می توانید از این شادی لذت ببرید؟
اگر صاحب کسب و کار کوچک هستید، این امر می تواند شباهت به تجربه دیدن یک کمپین بازاریابی بسیار موفقیت آمیز شرکت بازرگانی عظیم باشد.
به عنوان یک کسب و کار کوچکتر، ممکن است احساس کنید که این موفقیت های بزرگ خارج از دسترس شماست،
اما من اینجا هستم که به شما بگویم این طور نیست.
Southwest Airlines، در سال 1971 در ایالت دالاس آمریکا پایه گذاری شد و اولین پرواز خود را در 18 ژوئن همان سال انجام داد.
اکنون با بیش از 44 سال سابقه، 46000 کارمند، با بیش از 100 میلیون مسافر در سال، 3600 پرواز روزانه با 90 مقصد هوایی، به عنوان بزرگترین خط هوایی آمریکا شناخته می شود.
بررسی موردی : Southwest Airlines
استراتژی اصلی : مراقبت از مشتری
بستر های نرم افزاری: توییتر ، فیس بوک ، Pinterest ، یوتیوب ، اینستاگرام
هر کسی که تا به حال در فرودگاه سرگردان بوده است، و یا پرواز را به تأخیر انداخته است، یا چمدان خود را از دست داده است،
می داند که قدرت اطلاعات در این نوع شرایط ناامید کننده است.
Southwest Airlines – که به عنوان “محبوب ترین شرکت هواپیمایی در رسانه های اجتماعی” شناخته می شود
این را می داند و بنابراین خدمات مشتریان رسانه های اجتماعی را به عنوان عنصر کلیدی در مدل کسب و کار خود در نظر می گیرد.
به عنوان اولین شرکت هواپیمایی در سراسر جهان برای رسیدن به 3 میلیون طرفدار در فیس بوک،
تعهد مشتریان خود، بدون تردید تعهد ثابت شده Southwest Airlines به مسافران خود را تشویق می کند.
با استفاده از پشتیبانی شبکه های اجتماعی، شرکت Southwest Airlines ،
نظرات را به طور مستقیم از مشتریان، کارکنان، طرفداران و رسانه های خود میشنود.
همانطور که در مورد مطالعه خود توضیح می دهند،
“تیم مراقبت از مشتری ما خدمات فوق العاده در سراسر حوادث و شرایط بحران ارائه میدهد،
ما به مشتریان خود از آنجا که همگی به آن دسترسی(Social media) دارند کمک میکنیم و پاسخو به سوالات آنان هستیم .
@ ChrisSurratt ما میدانیم ارتباطات مهم است،
کریس! ما خوشحالیم که شما را به روز نگه داریم، کریس. به زودی در پرواز میبینمت ^ KMSouthwest Airlines (@SouthwestAir) March 15, 2016
پاسخگویی سریع و کامل و ارتباط دوستانه در رسانه های اجتماعی باعث شده تا
این شرکت هواپیمایی با سرعت از رقیبان خود فاصله بگیرد و فروش بالایی را تجربه کند .
[/av_textblock]